PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU SIMPATI DAN TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Kartu Simpati di Universitas Yarsi Jakarta)

Jambak, Intan Lestari Asnaf Nurdin (2019) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU SIMPATI DAN TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Kartu Simpati di Universitas Yarsi Jakarta). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text COVER INTAN 1.pdf Download (13kB)
	Text lembar pengesahan.pdf Download (805kB)
	Text ABSTRAK SKRIPSI.pdf Download (93kB)
	Text BAB I PENDAHULUAN (intan).pdf Download (426kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA INTAN 2.pdf Download (397kB)
	Text BAB II (1) (intan) (1).pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text BAB III (intan).pdf Restricted to Registered users only Download (521kB)
	Text BAB IV INTAN DONG.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V (INTAN) (1).pdf Restricted to Registered users only Download (684kB)
	Text BAB VI INTAN.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text lembar pernyataan.pdf Download (598kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas produk secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati dan ada tidaknya pengaruh harga secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan kartu simpati serta tinjauannya dari sudut pandang Islam. Populasi dalam penelitian ini ialah pengguna kartu perdana simpati di Universitas Yarsi yang berjumlah 105 responden. Metode analisis data dilakukan dengan uji asumsi klasik, analisis jalur (path analysis), dan uji sobel. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan : kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi hubungan antara harga dengan loyalitas pelanggan. Menurut pandangan Islam, kualitas produk, harga kepuasan pelanggan , dan loyalitas pelanggan pada pelanggan kartu perdana simpati sudah sesuai dengan prinsip-prinsip Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-1122-FE
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Depositing User:	Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id
Date Deposited:	09 Feb 2021 02:33
Last Modified:	08 Feb 2022 03:07
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/7241

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository