Linda, Linda (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN AUTO 2000 INDRAMAYU SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus pada Pengguna Kendaraan Toyota di Indramayu). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 01. COVER.pdf Download (50kB) | Preview
Preview	Text 04. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (175kB) | Preview
Preview	Text 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (131kB) | Preview
Preview	Text 05. ABSTRAK.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text 08. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (158kB) | Preview
Preview	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (136kB) | Preview
	Text 09. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text 10. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (275kB)
	Text 11. BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (392kB)
	Text 12. BAB V PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN.pdf Restricted to Registered users only Download (185kB)
	Text 13. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (103kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, harga, promosi dan kualitas produk terhadap epuasan pelanggan Auto 2000 Indramayu dan tinjauannya dari sudut pandang Islam. Populasi dalam penelitian adalah pengguna kendaraan Toyota yang berdomisili di wilayah Indramayu. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 115 orang. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrument kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM) untuk menguji semua hipotesis menggunakan Software smartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Harga tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (3) Promosi berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (4) Kualitas Produk berpengaruh positif dan siginifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Nilai R square sebesar 0,778, menunjukkan bahwa variasi pada variabel independen yang digunakan pada penelitian ini berperan terhadap variasi pada variabel dependen. Dalam Islam, Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kualitas Produk haruslah dijalankan sesuai dengan prinsip syariat Islam. Sesuai anjaran Rasulullah SAW, ada empat sikap yang perlu diterapkan yaitu shiddiq (benar dan jujur), amanah (terpercaya), fathonah (cerdas), tabligh (komunikatif). Dalam menjalankan perniagaan maupun pemasaran keempat aspek tersebut haruslah diterapkan dan menghindari unsur tercela maupun riba.

Actions (login required)

View Item