Pratiwi, Putri (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI NASABAH, TEKNOLOGI LAYANAN MANDIRI DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Nasabah PT. Bank Central Asia Tbk KCP Gunung Sahari). Diploma thesis, Universitas YARSI.
|
Text
01. COVER.pdf Download (107kB) | Preview |
|
|
Text
04. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (251kB) | Preview |
|
|
Text
02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (189kB) | Preview |
|
|
Text
05. ABSTRAK 1202018281.pdf Download (233kB) | Preview |
|
|
Text
08. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (299kB) | Preview |
|
|
Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (204kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.yarsi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
09. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (496kB) |
|
|
Text
10. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB) |
|
|
Text
11. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB) |
|
|
Text
12. BAB V TINJAUAN ISLAM TENTANG KUALITAS PELAYANAN,.pdf Restricted to Registered users only Download (259kB) |
|
|
Text
13. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (168kB) |
|
|
Text
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (260kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, Teknologi Layanan Mandiri dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Nasabah serta Tinjauannya Menurut Sudut Pandang Islam. Sampel dalam penelitian adalah 145 Nasabah BCA KCP Gunung Sahari. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrument kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis Partial Least Square Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (p-value 0,011) (2) nilai nasabah berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah (p-value 0,147) (3) teknologi layanan mandiri berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (p-value < 0,001) (4) penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (p-value <0,001) (5) kualitas pelayanan, nilai nasabah, teknologi layanan mandiri dan penanganan keluhan dapat dijadikan model yang memiliki kesesuaian (fit) yang besar (GoF 0,71) untuk dijadikan model yang dapat memprediksi (Q2 0,773) pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah. Dalam perspektif islam, bahwa kualitas pelayanan, nilai nasabah, teknologi layanan mandiri, penanganan keluhan dan kepuasan nasabah perlu diterapkan sesuai nilai-nilai yang terkandung dalam Al-Quran agar mendapat manfaat dan menimbulkan suatu kesan yang baik oleh nasabah.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | S-48-MNJ |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, Teknologi Layanan Mandiri, Penanganan Keluhan, Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HG Finance |
| Depositing User: | Putri Pratiwi |
| Date Deposited: | 20 Nov 2023 04:25 |
| Last Modified: | 20 Nov 2023 04:25 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/10158 |
Actions (login required)
 |
View Item |