PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN INDIHOMEDAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Indihome Periode Februari - Juni 2022 di Wilayah Kelurahan Rawabadak Selatan Jakarta Utara)

Azizah, Tasma (2022) PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN,KUALITAS PELAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN INDIHOMEDAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Indihome Periode Februari - Juni 2022 di Wilayah Kelurahan Rawabadak Selatan Jakarta Utara). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. Cover.pdf Download (30kB) \| Preview
Preview	Text 4. Lembar Pengesahan Sidang .pdf Download (2MB) \| Preview
Preview	Text 2. Lembar Pernyataan.pdf Download (1MB) \| Preview
Preview	Text 5. Abstrak 120.2018.095.pdf Download (161kB) \| Preview
Preview	Text 11. BAB 1.pdf Download (287kB) \| Preview
Preview	Text 17. Daftar Pustaka.pdf Download (159kB) \| Preview
	Text 12. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (218kB)
	Text 13. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (170kB)
	Text 14. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (589kB)
	Text 15. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	Text 16. BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)
	Text 18. Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kepercayaan,Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan dan Word of Mouth secara keseluruhan dan juga tinjauannya dari sudut pandang islam. Kepercayaan pelanggan tidak mempunyai pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan mempunyai pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Word of Mouth mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Islam mengajarkan bahwa dalam memberikan layanan dari usaha yang dijalankan baik itu berupa barang atau jasa jangan memberikan yang buruk atau tidak berkualitas, melainkan yang berkualitas kepada orang lain.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-39-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kepercayaan Pelangga, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Word of Mouth dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Tasma Azizah
Date Deposited:	17 Nov 2023 08:10
Last Modified:	17 Nov 2023 08:10
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/10050

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository

Abstract

Actions (login required)