Loekito, Annisa Rahadiyarsi (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK PRAMITA (Studi Pada Konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman Jakarta Pusat). Diploma thesis, Universitas YARSI.
|
Text
1. COVER.pdf Download (107kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK 1202012005.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (132kB) | Preview |
|
|
Text
Dafpus.pdf Download (121kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.yarsi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB) |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB) |
|
|
Text
BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB) |
|
|
Text
Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (667kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang telah melakukan pemeriksaan di Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman. Sampel yang diambil sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,319X1+ -0,225X2+0,362X3+0,240X4+0,215X5 Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel daya tanggap dengan koefisien regresi sebesar 0,362, lalu bukti fisik dengan koefisien regresi sebesar 0,319, kemudian diikuti variabel jaminan dengan koefisien regresi sebesar 0,240, dan empati dengan koefisien regresi sebesar 0,215 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar -0,225. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | S-538-FE |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian), dan kepuasan konsumen. |
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General) R Medicine > RA Public aspects of medicine |
| Depositing User: | Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id |
| Date Deposited: | 09 Feb 2021 02:35 |
| Last Modified: | 24 Apr 2024 13:53 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/7825 |
Actions (login required)
 |
View Item |