Loekito, Annisa Rahadiyarsi (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LABORATORIUM KLINIK PRAMITA (Studi Pada Konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman Jakarta Pusat). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (107kB)
	Text ABSTRAK 1202012005.pdf Download (85kB)
	Text BAB I.pdf Download (132kB)
	Text Dafpus.pdf Download (121kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (282kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (351kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (18kB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (667kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman dan menganalisis faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen yang telah melakukan pemeriksaan di Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman. Sampel yang diambil sebanyak 60 responden dengan menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Accidental sampling. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut : Y = 0,319X1+ -0,225X2+0,362X3+0,240X4+0,215X5 Urutan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel daya tanggap dengan koefisien regresi sebesar 0,362, lalu bukti fisik dengan koefisien regresi sebesar 0,319, kemudian diikuti variabel jaminan dengan koefisien regresi sebesar 0,240, dan empati dengan koefisien regresi sebesar 0,215 sedangkan variabel yang berpengaruh paling rendah adalah emphaty dengan koefisien regresi sebesar -0,225. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Laboratorium Klinik Pramita Cabang Matraman perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh pelanggan serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

Actions (login required)

View Item