PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER BONDING, DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN WHISKAS PEMILIK KUCING PADA PENGGUNA TWITTER SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM

Susilowati, Enny (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER BONDING, DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KONSUMEN WHISKAS PEMILIK KUCING PADA PENGGUNA TWITTER SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 01. COVER.pdf Download (97kB) \| Preview
Preview	Text 04. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (235kB) \| Preview
Preview	Text 02. PERNYATAAN.pdf Download (1MB) \| Preview
Preview	Text 05. ABSTRAK.pdf Download (161kB) \| Preview
Preview	Text 08. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (415kB) \| Preview
Preview	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (197kB) \| Preview
	Text 09. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	Text 10. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)
	Text 11. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (464kB)
	Text 12. BAB V PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER BONDING, DAN PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text 13. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (181kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (821kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, customer bonding, dan pemasaran relasional terhadap loyalitas pelanggan serta tinjauannya dari sudut pandang islam. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen produk Whiskas pemilik kucing pada pengguna Twitter sebagai makanan utama kucing mereka dengan jumlah sampel sebanyak 179 orang. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Secara parsial kualitas produk berengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) Secara parsial customer bonding berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) Secara parsial pemasaran relasional berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) Secara simultan seluruh variabel bebas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam pandangan islam apabila ingin meningkatkan loyalitas pelanggan, hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah meningkatkan kualitas produk, customer bonding, pemasaran relasional sesuai ajaran dan syariat-syariat islam agar mendapat keuntungan dan keberkahan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-12-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Customer Bonding, Pemasaran Relasional, Loyalitas Pelanggan, Islamic.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	ENNY SUSILOWATI
Date Deposited:	24 Aug 2023 08:35
Last Modified:	24 Aug 2023 08:35
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/10255

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository