PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PALANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOPI KENANGAN SERTA TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAMI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN DKI JAKARTA)

Adipura, Rizky (2022) PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PALANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOPI KENANGAN SERTA TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAMI (STUDI KASUS PADA KONSUMEN DKI JAKARTA). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 01. COVER.pdf Download (17kB) \| Preview
Preview	Text 04. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (60kB) \| Preview
Preview	Text 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (44kB) \| Preview
Preview	Text 05. ABSTRAK.pdf Download (24kB) \| Preview
Preview	Text 11. BAB I.pdf Download (93kB) \| Preview
Preview	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (70kB) \| Preview
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (94kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (104kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (196kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (23kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (258kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Pemasaran Digital dan Kualitas Produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan tinjauannya dari sudut pandang islami. Penelitian menggunakan data primer dengan menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan Kopi Kenangan dan sampel dalam penelitian dilakukan dengan konsumen yang sudah melakukan pembelian produk kopi kenangan minimal 2 kali. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 160 responden. Metode analisis yang digunakan adalah SmartPLS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemasaran digital berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pemasaran Digital berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan. Pemasaran Digital berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi. Dalam sudut pandang islam Pemasaran Digital, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi adalah Islam mengajarkan Jujur tidak menipu, bertanggung jawab, teliti, dan bersih.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-3-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Pemasaran Digital, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Rizky Adipura
Date Deposited:	23 Aug 2023 11:12
Last Modified:	23 Aug 2023 11:12
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/10071

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository