ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM LIA PRAMUKA

DANUSWARA, GEMA (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM LIA PRAMUKA. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text Halaman Judul.pdf Download (30kB) \| Preview
Preview	Text Abstrak.pdf Download (43kB) \| Preview
Preview	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (1MB) \| Preview
Preview	Text Bab 1 Pendahuluan.pdf Download (115kB) \| Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (172kB) \| Preview
	Text Bab 2 Tinjauan Literatur.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB)
	Text Bab 3 Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
	Text Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB)
	Text Bab 5 Tinjauan Islam Terhadap Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan di Perpustkaaan Umum LIA Pramuka.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text Bab 6 Kesimpulan dan Saran.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB)
	Text Halaman Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang analisis kepuasan pengguna dengan menggunakan metode LibQUAL+TM di Perpustakaan Umum LIA Pramuka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan dimensi, affect of service, access of information, personal control, dan library as place di Perpustakaan Umum LIA Pramuka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang pengambilan datanya dilakukan dalam melalui penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah rata-rata jumlah pengguna yang datang selama satu bulan yang berjumlah 500 orang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus Slovin, dan diperoleh sampel berjumlah 84 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan dari empat dimensi LibQUAL+TM di Perpustakaan Umum LIA Pramuka menunjukan bahwa adequacy gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 0.7 menunjukan pengguna cukup puas atas kualitas layanan. Superiority gap (SG) bernilai negatif dengan skor sebesar -0.5 yang menunjukan bahwa kualitas layanan dinilai baik dan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance), namun belum mampu memenuhi harapan sesungguhnya yang diinginkan pemustaka.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-239-IP
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Metode LibQUAL+TM, Perpustakaan Umum
Subjects:	L Education > L Education (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	09 Feb 2021 02:38
Last Modified:	02 Feb 2022 06:58
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/8789

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository