Kemayung, Tika (2024) PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PT.KAMADJAJA LOGISTICS. Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (17kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (553kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME.pdf Download (504kB)
	Text 7. ABSTRAK.pdf Download (61kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (223kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (184kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (244kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (468kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (28kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (399kB)

Abstract

Bisnis logistik merupakan salah satu sektor usaha yang saat ini memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi, seiring dengan kebutuhan masyarakat yang semakin meningkat dan perkembangan teknologi yang semakin canggih. Adanya penurunan persentase penjualan pada PT. Kamadjaja Logistics yang membuat peneliti ingin menganalisa pengaruh brand awareness dan brand image terhadap kinerja pemasaran yang di mediasi dengan kepuasan pelanggan. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 134 responden. Metode penelitian yang digunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SMART PLS 4.0 sebagai software analisisnya. Data dikumpulkan melalui survei online yang disebarkan kepada responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand awareness dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran, brand awareness tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi brand awareness dan kinerja pemasaran, serta kepuasan pelanggan mampu memediasi brand image dan kinerja pemasaran. Pengaruh brand awareness dan brand image yang tinggi, dapat membantu kinerja pemasaran untuk mencapai tujuan bisnis perusahaan dalam meningkatkan penjualan dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar. Kepuasan pelanggan juga harus dijaga dengan memberikan pelayanan yang unggul, harga yang kompetitif serta melakukan riset kebutuhan pelanggan secara berkala.

Actions (login required)

View Item