Nursyamsu, A. Isma (2024) PENGARUH STORE ATMOSPHERE DAN INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN (STUDI DI APOTEK KIMIA FARMA SULANJANA 4 KOTA BANDUNG). Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (170kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (228kB)
	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME.pdf Download (216kB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (208kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (333kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (211kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (281kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (378kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)

Abstract

elanggan adalah elemen kunci untuk menjalankan bisnis, dan loyalitas pelanggan menjadi salah satu hal yang terpenting yang harus diperhatikan. Apotek Kimia Farma Sulanjana 4 di Kota Bandung telah mengalami penurunan pembelian, dari 107.343 tahun 2022 menjadi 98.612 tahun 2023, sehingga terjadi indikasi penurunan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh store atmosphere dan integrated marketing communication terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pembelian di Apotek Kimia Farma Sulanjana 4 di Kota Bandung. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 136 orang. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode Structural Equation Model – Partial Least Square (SEM-PLS) dengan SMART PLS 4.0 sebagai software analisisnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) store atmosphere tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (2) integrated marketing communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) integrated marketing communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (6) store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi kepuasan pelanggan; dan (7) integrated marketing communication berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan dimediasi kepuasan pelanggan. Implikasi yang diharapkan dalam penelitian ini adalah peningkatan kualitas store atmosphere dan integrated marketing communication di Apotek Kimia Farma Sulanjana 4 yang bisa berdampak pada peningkatan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya loyalitas pelanggan bisa menjadi lebih baik lagi.

Actions (login required)

View Item