PENGARUH AFTERSALES, BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK TOYOTA RUSH DI KECAMATAN CEMPAKAPUTIH SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM

Faridzi, Dinan Achmad (2023) PENGARUH AFTERSALES, BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK TOYOTA RUSH DI KECAMATAN CEMPAKAPUTIH SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (158kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (61kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (56kB)
	Text 5. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (298kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (358kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text 10. B AB III.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (572kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (454kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji Pengaruh Aftersales, Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Produk Toyota Rush. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pemilik Toyota Rush yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability sampling. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Aftersales secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. (2) Brand Image secara parsial tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. (3) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas konsumen. (4) Kepuasan Pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (5) Pengaruh Aftersales, Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen. Produk Toyota Rush telah menerapkan prinsip-prinsip yang sesuai dengan syari’at Islam dengan menerapkan Aftersales yang baik kepada pelanggan, mempunyai Brand Image yang sudah dipercaya, Kualitas Pelayanan yang memadai, serta menciptakan Kepuasan Konsumen.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-487-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Aftersales, Brand Image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce L Education > L Education (General)
Depositing User:	Dinan Faridzi
Date Deposited:	23 Jun 2026 07:28
Last Modified:	23 Jun 2026 07:28
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14571

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository