PENGARUH HARGA, ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI PADA PELANGGAN NETFLIX DI DKI JAKARTA)

Nurulina, Salsabila (2024) PENGARUH HARGA, ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI PADA PELANGGAN NETFLIX DI DKI JAKARTA). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (70kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (4MB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB)
	Text 5.ABSTRAK.pdf Download (68kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (311kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (145kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (197kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (356kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (330kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (71kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (374kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Harga dan E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen Netflix di kotamadya di DKI Jakarta yang berjumlah 112 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS) melalui software WarpPLS versi 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (2) E-Service Quality berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (4) Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (5) E-Service Quality berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (6) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (7) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh E-Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan. Menurut pandangan Islam menarik pelanggan untuk loyal terhadap produk atau jasa diperbolehkan akan tetapi harus sesuai dengan syariat Islam dan tidak mendzhalimi sesama.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-465-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Harga, E-Service Quality, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Islam
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Salsabila Nurulina
Date Deposited:	09 Apr 2026 06:04
Last Modified:	09 Apr 2026 06:04
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14354

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository