ANALISIS (LibQUAL) TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PEMUSTAKA (STUDI KASUS: PUSAT LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS YARSI)

Rizky, Tiko Dhafin (2020) ANALISIS (LibQUAL) TERHADAP LOYALITAS DAN KEPUASAN PEMUSTAKA (STUDI KASUS: PUSAT LAYANAN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS YARSI). Masters thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (125kB) \| Preview
Preview	Text lembar pengesahan-tiko.pdf Download (297kB) \| Preview
Preview	Text lembar pernyataan-Tiko.pdf Download (213kB) \| Preview
Preview	Text 8. ABSTRAK & ABSTRACT.pdf Download (90kB) \| Preview
Preview	Text 9. BAB 1.pdf Download (233kB) \| Preview
Preview	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (312kB) \| Preview
	Text 10. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (684kB)
	Text 11. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)
	Text 12. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 13. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (102kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (LibQual): pengaruh kinerja petugas (affect of service) terhadap kepuasan pemustaka; pengaruh akses informasi (information access) terhadap kepuasan pemustaka; pengaruh petunjuk dan sarana akses (personal control) terhadap kepuasan pemustaka; pengaruh sarana dan prasarana (library as place) terhadap kepuasan pemustaka; pengaruh kepuasan pemustaka terhadap loyalitas pemustaka; pengaruh Kinerja petugas terhadap loyalitas pemustaka; pengaruh Akses informasi terhadap loyalitas pemustaka; pengaruh Petunjuk dan sarana akses terhadap loyalitas pemustaka; pengaruh Sarana dan prasarana terhadap loyalitas pemustaka; pengaruh Kinerja petugas terhadap loyalitas pemustaka melalui variabel kepuasan pemustaka; pengaruh akses informasi terhadap loyalitas pemustaka melalui variabel kepuasan pemustaka; pengaruh petunjuk dan sarana akses terhadap loyalitas pemustaka melalui variabel kepuasan pemustaka; pengaruh Sarana dan prasarana terhadap loyalitas pemustaka untuk menggunakan Perpustakaan Universitas YARSI melalui variabel kepuasan pemustaka. Metode analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan software Lisrel 8.8. Responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas YARSI yang berjumlah 181 orang. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa komponen LibQual memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemustaka dan loyalitas pemustaka secara langsung. Kepuasan pemustaka memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pemustaka secara langsung. Komponen LibQual memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pemustaka.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	T-31-MM
Uncontrolled Keywords:	LibQUAL; kepuasan pemustaka; loyalitas pemustaka
Subjects:	L Education > L Education (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Depositing User:	Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id
Date Deposited:	09 Feb 2021 02:38
Last Modified:	28 Dec 2022 03:00
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/8892

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository