Musqari, Nurul (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BADAN AMIL ZAKAT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MUZAKI (STUDI PADA BAITUZZAKAH PERTAMINA KANTOR PUSAT). Masters thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text COVER TESIS.pdf Download (166kB) | Preview
Preview	Text LEMBAR PENGESAHAN-NURUL MUSQARI.pdf Download (304kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (399kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (417kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (555kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (266kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas melalui variabel kepuasan pada BAZMA Pertamina Kantor Pusat. Responden adalah para muzaki yang menyalurkan Zakat, Infaq dan Shodaqohnya melalui BAZMA. Jumlah responden sebanyak 130 muzaki dengan menggunakan teknik pengambilan sampel Purposive sampling. Analisis menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan program AMOS. Hasil penelitian kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan muzaki. Kepuasan muzaki berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas muzaki. Kualitas layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas muzaki.

Actions (login required)

View Item