Fitriah, Arifah Marliani (2015) ANALISIS KEPUASAN DAN PERSEPSI MAHASISWA TENTANG PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PADA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS YARSI. Masters thesis, Universitas YARSI.
|
Text
Cover-arifah 2222013003.pdf Download (97kB) | Preview |
|
|
Text
Halaman Pengesahan -arifah 2222013003.pdf Download (352kB) | Preview |
|
|
Text
ABSTRAK-arifah 2222013003.pdf Download (85kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1-arifah 2222013003.pdf Download (190kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA-arifah 2222013003.pdf Download (250kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.yarsi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Bab 2-arifah 2222013003.pdf Restricted to Registered users only Download (445kB) |
|
|
Text
Bab 3-arifah 2222013003.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB) |
|
|
Text
BAB 4-arifah 2222013003.pdf Restricted to Registered users only Download (299kB) |
|
|
Text
BAB 5-arifah 2222013003.pdf Restricted to Registered users only Download (87kB) |
Abstract
Penelitian bertujuan ntuk melihat apakah dan seberapa besar ada pengaruh kepuasan internal customer dan persepsi kualitas pelayanan terhadap kepercayaan serta pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan pada Fakultas Ekonomi Universitas YARSI. Metode penelitian yang digunakan Metode kuantitatif pendekatan regresi berganda menggunakan sampel mahasiswa Fakultas ekonomi berjumlah 143 dari 200 yang ditargetkan. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan pada fakultas ekonomi universitas Yarsi. Secara parsial kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kualitas layanan. Demikian pula variabel persepsi juga secara signifikan dipengaruhi oleh kualitas layanan. Besarnya pengaruh kepuasan dan persepsi terhadap kualitas pelayanan pada fakultas ekonomi universitas Yarsi sebesar 52,2 %
| Item Type: | Thesis (Masters) |
|---|---|
| Additional Information: | T-5-MM |
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan, persepsi kualitas pelayanan, kualitas pelayanan, Regresi berganda |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General) |
| Depositing User: | Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id |
| Date Deposited: | 09 Feb 2021 02:38 |
| Last Modified: | 02 Nov 2022 08:29 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/8853 |
Actions (login required)
 |
View Item |