Saputra, Riadhi (2019) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK BUKOPIN SYARIAH TBK DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.
![[img]](http://digilib.yarsi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. cover.pdf Download (180kB) |
|
Text
4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (122kB) |
|
Text
2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (114kB) |
|
Text
5. ABSTRAK.pdf Download (183kB) |
|
Text
8. BAB I.pdf Download (402kB) |
|
Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (302kB) |
|
Text
9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB) |
|
Text
10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (419kB) |
|
Text
11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (592kB) |
|
Text
12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (568kB) |
|
Text
13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (189kB) |
|
Text
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (557kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap kepuasan nasabah. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Bukopin Syariah. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah representative menggunakan pada jumlah indikator dikali 5 sampai 10 dengan sampel sejumlah 120 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Berdasarkan analisis Koefisien Determinasi, uji t (parsial) dan uji f (simultan) dapat diketahui bahwa secara bersama-bersama variabel kualitas pelayanan dan citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah. Dalam Islam seorang pemasar harus memberikan pelayanan kepada nasabah secara ramah dan sabar mengenai keluhan dan complain dari setiap nasabah agar memiliki citra yang positif bagi nasabah terhadap perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | S-1199-FE |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan; Citra Merek; Kepuasan Nasabah |
| Subjects: | H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HG Finance L Education > L Education (General) |
| Depositing User: | Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id |
| Date Deposited: | 09 Feb 2021 02:38 |
| Last Modified: | 21 Mar 2022 01:53 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/8852 |
Actions (login required)
 |
View Item |