DANUSWARA, GEMA (2020) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN PERPUSTAKAAN UMUM LIA PRAMUKA. Diploma thesis, Universitas YARSI.
|
Text
Halaman Judul.pdf Download (30kB) | Preview |
|
|
Text
Abstrak.pdf Download (43kB) | Preview |
|
|
Text
Halaman Pengesahan.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
Bab 1 Pendahuluan.pdf Download (115kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (172kB) | Preview |
|
![[img]](http://digilib.yarsi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Bab 2 Tinjauan Literatur.pdf Restricted to Registered users only Download (176kB) |
|
|
Text
Bab 3 Metode Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB) |
|
|
Text
Bab 4 Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Registered users only Download (402kB) |
|
|
Text
Bab 5 Tinjauan Islam Terhadap Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan di Perpustkaaan Umum LIA Pramuka.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB) |
|
|
Text
Bab 6 Kesimpulan dan Saran.pdf Restricted to Registered users only Download (48kB) |
|
|
Text
Halaman Pernyataan Orisinalitas.pdf Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini membahas tentang analisis kepuasan pengguna dengan menggunakan metode LibQUAL+TM di Perpustakaan Umum LIA Pramuka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan berdasarkan dimensi, affect of service, access of information, personal control, dan library as place di Perpustakaan Umum LIA Pramuka. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang pengambilan datanya dilakukan dalam melalui penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah rata-rata jumlah pengguna yang datang selama satu bulan yang berjumlah 500 orang. Dari populasi tersebut ditentukan jumlah sampel berdasarkan rumus Slovin, dan diperoleh sampel berjumlah 84 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan secara keseluruhan dari empat dimensi LibQUAL+TM di Perpustakaan Umum LIA Pramuka menunjukan bahwa adequacy gap (AG) yang bernilai positif dengan skor 0.7 menunjukan pengguna cukup puas atas kualitas layanan. Superiority gap (SG) bernilai negatif dengan skor sebesar -0.5 yang menunjukan bahwa kualitas layanan dinilai baik dan berada dalam batas toleransi (zone of tolerance), namun belum mampu memenuhi harapan sesungguhnya yang diinginkan pemustaka.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | S-239-IP |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Layanan, Metode LibQUAL+TM, Perpustakaan Umum |
| Subjects: | L Education > L Education (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science |
| Depositing User: | Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id |
| Date Deposited: | 09 Feb 2021 02:38 |
| Last Modified: | 02 Feb 2022 06:58 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/8789 |
Actions (login required)
 |
View Item |