Cesar, Arie (2017) Pengaruh Kemampuan Pegawai dan Budaya Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Lingkungan Dinas Perhubungan Kota Bekasi dan Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text Cover.pdf Download (90kB)
	Text PANITIA SIDANG.pdf Download (291kB)
	Text Abstrak.pdf Download (91kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (225kB)
	Text BAB I.pdf Download (169kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (98kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (265kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kemampuan Karyawan dan Perilaku Kerja terhadap Kualitas Pelayanan, jumlah responden yang digunakan sebagai sampel adalah 100 responden dan alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda (uji validitas dan reliabilitas). Uji Regresi Linier Berganda, Hipotesis (uji T dan uji F) dan Uji Koefisien Determinasi. Berdasarkan hasil yang diperoleh persamaan regresi Y = 1,080 + 0,577 X1 + 0,172 X2. Berdasarkan analisis data statistik, indikator dalam penelitian ini valid dan reliabel. Uji parsial menunjukkan bahwa Kemampuan Pegawai dan Budaya Kerja berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan. Secara simultan, berdasarkan uji F Kemampuan Pegawai dan Budaya Kerja mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Dalam pengujian koefisien determinasi (R2) kedua variabel (X1 dan X2) di atas dapat menjelaskan variabel Y sebesar 54,4 persen, sedangkan sisanya 45,6 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item