Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online (Go-Jek) pada Mahasiswa/Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Serta Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam

Laurent, Fatimah (2019) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Online (Go-Jek) pada Mahasiswa/Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Serta Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 01 COVER.pdf Download (15kB)
	Text 04. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (1MB)
	Text 05 ABSTRAK.pdf Download (207kB)
	Text 17 DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (207kB)
	Text 10. BAB I.pdf Download (429kB)
	Text 12 BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text 13 BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (348kB)
	Text 14 BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (692kB)
	Text 15 BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (536kB)
	Text 16 BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
Preview	Text 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (315kB) \| Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi online (Go-Jek) pada mahasiswa/mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI. Responden pada penelitian ini adalah Mahasiswa/Mahasiswi Fakultas Ekonomi Universitas YARSI yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah quota sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, (3) Secara simultan Harga dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Menurut pandangan Islam perusahaan Go-Jek telah sesuai dengan prinsip-prinsip syariah yaitu telah menerapkan etika yang baik dalam melayani penumpang seperti sikap ramah, jujur driver, dapat bertanggung jawab dan tidak menipu maupun menyalah gunakan kepercayaan pelanggan. Dan dalam menentukan harga perusahaan Go-Jek juga telah menerapkan prinsip-prinsip syariah untuk saling sepakat, saling ikhlas dan ridha antara pihak Go-Jek dan pengguna jasa dalam menjalankannya (harga yang telah disepakati bersama).

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-1047-FE
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HE Transportation and Communications L Education > L Education (General)
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	09 Feb 2021 02:34
Last Modified:	01 Jul 2022 02:53
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/7316

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository