PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Samsung Galaxy Series Di Jakarta Timur)

Hany, Alfiyyah (2026) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DALAM SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna Smartphone Samsung Galaxy Series Di Jakarta Timur). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (91kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (377kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (262kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (187kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (306kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (124kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dalam Sudut Pandang Islam. Populasi penelitian ini adalah Pelanggan Smartphone Samsung Galaxy Series di Jakarta Timur. Teknik pengambilan sample menggunakan Teknik Purposive Sampling dengan jumlah sampel 140 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis Inner Model, Outer Model dan Uji Hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa citra merek dan kualitas produk masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian kepuasan pelanggan mampu berperan sebagai mediasi antara citra merek, kualitas produk dan loyalitas pelanggan. Menurut pandangan islam citra merek, kualitas produk, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada produk Smartphone Samsung Galaxy Series sudah dilakukan sesuai dengan prinsip prinsip Islam melalui hal yang jujur dan selalu konsisten untuk menjaga kualitas produk yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-556-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Samsung Galaxy, Smartphone
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General) T Technology > T Technology (General) > T201 Patents. Trademarks
Depositing User:	Alfiyyah Hany
Date Deposited:	15 Jul 2026 07:41
Last Modified:	15 Jul 2026 07:42
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15267

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository