Sari, Aliya (2025) PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN NILAI DIRASAKAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA ONLINE FOOD DELIVERY (GO-FOOD) DI WILAYAH DKI JAKARTA PADA GENERASI Z SERTA TINJUANNYA DARI SUDUT PANDANGAN ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.
![[thumbnail of 1. HALAMAN JUDUL.pdf]](/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (191kB) |
|
Text
4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (65kB) |
|
Text
2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (52kB) |
|
Text
5. ABSTRAK.pdf Download (289kB) |
|
Text
8. BAB I.pdf Download (511kB) |
|
Text
14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (317kB) |
|
Text
9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (497kB) |
|
Text
10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (471kB) |
|
Text
11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (489kB) |
|
Text
12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (617kB) |
|
Text
13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB) |
|
Text
15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (629kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan dan nilai dirasakan pelanggan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna GoFood di wilayah DKI-Jakarta, khususnya pada Generasi Z. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis PLS melalui WarpPLS versi 7.0. Sampel sebanyak 150 responden dari pengguna GoFood yang berdomisili di wilayah DKI-Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, (2) Nilai Dirasakan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, (3) Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (4) Nilai Dirasakan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, (6) kepuasan pelanggan memediasi antara pengalaman pelanggan terhadap minat beli ulang, (7) kepuasan pelanggan memediasi antara nilai dirasakan pelanggan terhadap minat beli ulang. Dari sudut pandangan Islam penyedia layanan yang memperhatikan kenyamanan tempat, kejelasan informasi, serta memenuhi hak-hak pelanggan sejalan dengan nilai-nilai muamalah yang menekankan kemaslahatan dan keadilan dalam transaksi.
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Additional Information: | S-468-MNJ |
| Uncontrolled Keywords: | Pengalaman Pelanggan, Nilai Dirasakan Pelanggan, Minat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan. |
| Subjects: | H Social Sciences > HC Economic History and Conditions H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications H Social Sciences > HF Commerce T Technology > T Technology (General) |
| Depositing User: | Mr. Administrator System Admin |
| Date Deposited: | 07 May 2026 05:43 |
| Last Modified: | 07 May 2026 05:43 |
| URI: | http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15239 |
Actions (login required)
 |
View Item |