Wulandari, Suci (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA PRODUK APPLE DI JAKARTA UTARA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DAN PEMBELIAN ULANG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Image 1__COVER.PDF Download (10kB) | Preview
Preview	Image 4__LEMBAR_PENGESAHAN_SIDANG.PDF Download (4MB) | Preview
Preview	Image 2__LEMBAR_PERNYATAAN.PDF Download (3MB) | Preview
Preview	Image 5__ABSTRAK_1202019241.PDF Download (31kB) | Preview
Preview	Image 11__BAB_I.PDF Download (260kB) | Preview
Preview	Image 17__DAFTAR_PUSTAKA.PDF Download (208kB) | Preview
	Image 12__BAB_II.PDF Restricted to Registered users only Download (195kB)
	Image 13__BAB_III.PDF Restricted to Registered users only Download (194kB)
	Image 14__BAB_IV.PDF Restricted to Registered users only Download (619kB)
	Image 15__BAB_V.PDF Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Image 16__BAB_VI.PDF Restricted to Registered users only Download (152kB)
	Image 18__LAMPIRAN.PDF Restricted to Registered users only Download (424kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengguna produk Apple menjadi loyal terhadap produk Apple dari segi kualitas produk yang di dukung atau di mediasi oleh kepuasan pelanggan dan pembelian ulang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling, hal ini dikarenakan tidak semua orang memiliki kesempatan yang sama untuk dijadikan sampel dan harus memenuhi syarat yaitu pengguna produk Apple. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji kualitas data (uji validitas, uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan analisis regresi linier berganda (uji R, uji T, uji Sobel). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk-Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk-Pembelian Ulang, Kepuasan PelangganLoyalitas, Pembelian Ulang-Loyalitas berpengaruh positif dan signifikan, namun Kualitas Produk-Loyalitas tidak berpengaruh positifdan signifikan, serta kedua variabel Z yaitu Kepuasan Pelanggan dan Pembelian Ulang mampu memediasi. Dalam pandangan Islam, apabilaingin meningkatkan loyalitas pelanggan, penjual harus bisa menjaga kualitas produk dengan memastikan bahwa produk tersebut halal dan memperhatikan kepuasan pelanggan. Ketika kepuasan pelanggan tinggi serta tidak ada unsur paksaan dalam proses transaksi sesuai dengan syariat Islam dan sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan maka akan terjadi pembelian ulang.

Actions (login required)

View Item