Search for collections on Universitas YARSI Repository

+ Advanced search

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, E-BANKING, PRESEPSI KEMUDAHAN, SERTA BRAND IMAGE, TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA KCP ABDUL MUIS

Ardiana, Radinda (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, E-BANKING, PRESEPSI KEMUDAHAN, SERTA BRAND IMAGE, TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BCA KCP ABDUL MUIS. Diploma thesis, Universitas YARSI.

[img] Text
1. COVER JUDUL.pdf
Download (12kB)
[img] Text
LEMBAR PENGESAHAN 1202018127.pdf
Download (86kB)
[img] Text
LEMBAR PERNYATAAN 1202018127.pdf
Download (73kB)
[img] Text
6. ABSTRAK.pdf
Download (11kB)
[img] Text
11. BAB I.pdf
Download (251kB)
[img] Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (117kB)
[img] Text
12. BAB II.pdf
Restricted to Registered users only
Download (258kB)
[img] Text
13. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only
Download (263kB)
[img] Text
14. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Download (482kB)
[img] Text
15. BAB V.pdf
Restricted to Registered users only
Download (267kB)
[img] Text
16. BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only
Download (169kB)
[img] Text
18. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only
Download (293kB)

Abstract

penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, e-banking, presepsi kemudahan, serta brand image, terhadap kepuasan nasabah bank BCA KCP abdul muis. Jenis penelitian yang digunakan untuk meneliti kasus ini ialah kuantitatif. Dengan menggunakan data primer yang diambil menggunakan metode pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 107 nasabah KCP Abdul Muis. Metode analisis yang digunakan analisis regresi linear berganda, uji t ( parsial ) dan uji F ( simultan ). Hasil penelitian menunjukan bahwa : (1) Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Nasabaah(2) E-banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. (3) Presepsi Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah.(4) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Tinjauan islam mengenai Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan, E-Banking, Presepsi Kemudahan, Serta Brand Image, Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA KCP Abdul Muis sudah sesuai dengan kaidah islam yakni melayani dengan kasih tulus, rasa empati, ikhlas dan, mengutamakan kepentingan nasabah.

Item Type: Thesis (Diploma)
Additional Information: S-169-MNJ
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, e-banking, presepsi kemudahan, brand image dan, kepuasan nasabah
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HG Finance
H Social Sciences > HJ Public Finance
T Technology > T Technology (General)
Depositing User: Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id
Date Deposited: 26 Mar 2024 08:02
Last Modified: 26 Mar 2024 08:02
URI: http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/13055

Actions (login required)

View Item View Item