PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER MELALUI MEDIASI BRAND AWARENESS DAN BRAND LOYALTY (STUDI EMPIRIK PADA PT. TISAGA MULTAZAM UTAMA)

Dewi, Selviana (2021) PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2015 TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER MELALUI MEDIASI BRAND AWARENESS DAN BRAND LOYALTY (STUDI EMPIRIK PADA PT. TISAGA MULTAZAM UTAMA). Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text COVER 2102018018.pdf Download (255kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN 2102018018.pdf Download (67kB)
	Text LEMBAR PERNYATAAN 2102018018.pdf Download (57kB)
	Text ABSTRAK 2102018018.pdf Download (206kB)
	Text BAB I.pdf Download (173kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA 2102018018.pdf Download (2MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (565kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (40kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Dalam industri jasa pariwisata, khususnya haji dan umroh, PT. Tisaga Multazam Utama muncul untuk memberikan komitmen pelayanan yang kuat dan tersistem. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dalam perusahaan jasa merupakan suatu langkah yang tepat untuk memenangkan persaingan. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh implementasi ISO 9001:2015 terhadap kepuasan customer baik secara lagsung maupun dimediasi oleh brand awareness dan brand loyalty. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini Structural Equation Model (SEM) menggunakan software SmartPLS 3. Metode sampling menggunakan purposive sampling. Jumlah yang dianalisis sebanyak 110. Hasil penelitian menunjukkan implementasi ISO 9001:2015 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan customer, implementasi ISO 9001:2015 berpengaruhi secara positif dan signifikan terhadap brand awareness, brand awareness berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan customer, Implementasi ISO 9001:2015 berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap brand loyalty, brand loyalty berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan customer, brand awareness tidak memediasi pengaruh implementasi ISO 9011:2015 terhadap kepuasan customer, brand loyalty memediasi pengaruh implementasi ISO 9001:2015 terhadap kepuasan customer.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	T-45-MM
Uncontrolled Keywords:	implementasi ISO 9001:2015, ISO 9001, ISO 9001:2015, brand awareness, brand loyalty, kepuasan customer
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Depositing User:	Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id
Date Deposited:	13 Oct 2023 02:11
Last Modified:	13 Oct 2023 02:11
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/12117

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository