Zulkifli, Zulkifli (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN JEMAAH UMRAH TRAVEL PT. NURANI INSAN AZKIA. Masters thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text COVERZULKIFLI - MM.pdf Download (63kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN-ZULKIFLI - MM.pdf Download (108kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK-ZULKIFLI - MM (1).pdf Download (308kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan : 1) Untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, dan loyalitas pelanggan pada PT Nurani Insan Azkia; 2) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jemaah umrah Pt Nurani Insan Azkia secara langsung; 3) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust/kepercayaan pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara langsung; 4) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara langsung; 5) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara tidak langsung melalui kepuasan pelanggan; 6) Untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara tidak langsung melalui trust/kepercayaan pelanggan; 7) Untuk mengetahui adanya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara langsung; dan 8) Untuk mengetahui adanya pengaruh trust/keprcayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan/jemaah umrah PT Nurani Insan Azkia secara langsung. Metode analisa data yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software Lisrel 8.5 . Responden dalam penelitian ini adalah jemaah haji atau umrah yang menjadi pelanggan PT Nurani Insan Azkia yang berjumlah 160 orang namun kuesioner yang kembali sebanyak 105 responden........................

Actions (login required)

View Item