PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK CHATIME DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Angkatan 2017)

Aviva, Rachellyna Angel (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MEREK MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK CHATIME DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Angkatan 2017). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1.COVER - RACHELLYNA.pdf Download (92kB) \| Preview
Preview	Text 4.LEMBAR PENGESAHAN 5 DOSEN - RACHELLYNA.pdf Download (232kB) \| Preview
Preview	Text 2.LEMBAR PERNYATAAN - RACHELLYNA.pdf Download (327kB) \| Preview
Preview	Text 5.ABSTRAK - RACHELLYNA.pdf Download (57kB) \| Preview
Preview	Text 12.BAB I - RACHELLYNA.pdf Download (380kB) \| Preview
Preview	Text 18.DAFTAR PUSTAKA - RACHELLYNA.pdf Download (174kB) \| Preview
	Text 13.BAB II - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (215kB)
	Text 14.BAB III - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text 15.BAB IV - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (346kB)
	Text 16.BAB V - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (312kB)
	Text 17.BAB VI - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (183kB)
	Text 19.LAMPIRAN - RACHELLYNA.pdf Restricted to Registered users only Download (518kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Konsuemen Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Chatime Serta Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam. Populasi dalam penelitian adalah Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas YARSI Angkatan 2017. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Simple Random Sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebayak 76 orang mahasiswa/i. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrument kuisioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis Paetial Leasr Square Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek (p-value: <0,001) (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (p�value: <0,001) (3) kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek (p-value: <0,001) (4) kepuasan konsumen dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas merek (p-value: <0,001). Dalam pandangan Islam, kualitas pelayanan yang diberikan oleh chatime sudah sesuai dengan ajaran Islam, Islam mengajarkan bila ingin memberikan hasil usaha yang baik berupa barang maupun pelayanan/jasa hendaknya memberikan yang berkualitas agar menghasialkan kepuasan kepada konsumen dan membuat konsumen menjadi loyal kepada merek tersebut sehingga konsumen akan membeli produk tersebut secara berulang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-1477-FE
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Merek, PLS
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management L Education > L Education (General)
Depositing User:	Unnamed user with email admin@yarsi.ac.id
Date Deposited:	27 Mar 2023 06:27
Last Modified:	27 Mar 2023 06:27
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/11136

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository