Dwijayanti, Shella (2020) PENGARUH VARIASI PRODUK, CITRA MEREK, DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI FAKTOR MEDIASI DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM : (Studi Kasus Pada Pelanggan Susu Ultra). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1.COVER.pdf Download (96kB) | Preview
Preview	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (439kB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text 5. abstrak.pdf Download (109kB) | Preview
Preview	Text 8. BAB I.pdf Download (413kB) | Preview
Preview	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (188kB) | Preview
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (457kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (373kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (493kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (515kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (485kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh variasi produk, citra merek, dan customer experience terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai faktor mediasi. Penelitian didesain sebagai explanatory research. Populasi penelitian adalah orang yang pernah melakukan pembelian susu Ultra dengan jumlah sampel 160 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk, citra merek, dan customer experience sesuai untuk dijadikan model yang mempengaruhi minat beli ulang dengan dimediasi kepuasan konsumen (GoF 0,311). Variasi produk mempengaruhi minat beli ulang dengan dimediasi kepuasan konsumen (p-value <,01), citra merek mempengaruhi minat beli ulang dengan dimediasi kepuasan konsumen (p-value 0,33), dan customer experience mempengaruhi minat beli ulang dengan dimediasi kepuasan konsumen (p-value <,01). Variasi produk (p-value <0,1), citra merek (p-value 0,11), customer experience (p-value <,01), dan kepuasan konsumen (p-value 0,11) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. Variasi produk (p-value <,01), citra merek (p-value 0,01), dan customer experience (p-value 0,02) masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Variasi produk, citra merek, customer experience terhadap minat beli ulang dan kepuasan konsumen pada pelanggan susu Ultra telah sesuai menurut pandangan Islam.

Actions (login required)

View Item