Al Fattah, Muhammad Salman (2022) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP LAYANAN ASK A LIBRARIAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS YARSI. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1-COVER.pdf Download (221kB) | Preview
Preview	Text 4-HALAMAN PENGESAHAN + TTD.pdf Download (203kB) | Preview
Preview	Text 3-HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS + TTD.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text 2-ABSTRAK.pdf Download (231kB) | Preview
Preview	Text 9-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (369kB) | Preview
Preview	Text 15-DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (242kB) | Preview
	Text 10-BAB 2 TINJAUAN LITERATUR.pdf Restricted to Registered users only Download (573kB)
	Text 11-BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (403kB)
	Text 12-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (427kB)
	Text 13-BAB 5 TINJAUAN ISLAM.pdf Restricted to Registered users only Download (398kB)
	Text 14-BAB 6 PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only Download (276kB)
	Text 16-LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (500kB)

Abstract

Berubahnya kondisi akibat pandemi membuat layanan secara virtual atau online harus dimaksimalkan oleh pengguna maupun pustakawan. Layanan online ini dimaksimalkan sebagai penopang layanan tatap muka yang terbatas. Penelitian ini bertujuan; (1) mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan Ask a Librarian di Perpustakaan Universitas YARSI dari dimensi Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan); (2) mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan Ask a Librarian di Perpustakaan Universitas YARSI dari dimensi Information Control (Kualitas Informasi dan Akses Informasi); dan (3) mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap layanan Ask a Librarian di Perpustakaan Universitas YARSI dari dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan aspek yang diteliti berdasarkan LibQUAL+™ dan analisis kesenjangan (Gap Analysis) untuk mengetahui kepuasan pengguna. Pengumpulan data melalui kuesioner dari 104 sampel. Hasil penelitian menunjukkan; 1) Persepsi pengguna mendapatkan skor 7,50; 2) Harapan minimum (HM) pengguna mendapatkan skor 5,93; 3) Harapan ideal (HI) pengguna mendapatkan skor 6,79, adequacy gap (AG) pengguna mendapatkan skor 1,57, superiority gap (SG) pengguna mendapatkan skor 0,71. Data tersebut menunjukkan bahwa skor “persepsi” sudah memenuhi “harapan minimum” dan sudah memenuhi “harapan ideal” pengguna. Skor (AG) dan (SG) bernilai positif berarti layanan yang diberikan telah melebihi atau memenuhi harapan pengguna. Kesimpulannya dari uji hipotesis pada penelitian ini membuktikan adanya perbedaan skor antara skor persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal pada dimensi Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Dalam dimensi Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan) pada hasil (AG) pengguna “cukup puas”, pada hasil (SG) pengguna “sangat puas”. Dalam dimensi Information Control (kualitas informasi dan akses informasi) pada hasil (AG) pengguna “cukup puas”, pada hasil (SG) pengguna “sangat puas”. Dalam dimensi Library as Place (sarana perpustakaan) pada hasil (AG) pengguna “cukup puas”, pada hasil (SG) pengguna “sangat puas”.

Actions (login required)

View Item