ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN ANAK DI PERPUSTAKAAN NASIONAL DENGAN METODE SERVQUAL

Alfaridzi, Muhammad (2024) ANALISIS KEPUASAN PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN ANAK DI PERPUSTAKAAN NASIONAL DENGAN METODE SERVQUAL. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (140kB)
	Text 4. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (304kB)
	Text 3. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (320kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (94kB)
	Text 8. BAB 1.pdf Download (194kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (175kB)
	Text 9. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (293kB)
	Text 10. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (274kB)
	Text 11. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (982kB)
	Text 12. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text 13. BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (163kB)

Abstract

Kualitas layanan adalah landasan utama untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka. Dalam hal ini perpustakaan dapat dikatakan baik apabila perpustakaan mampu untuk memenuhi apa yang dibutuhkan oleh para pemustaka. Kualitas layanan yang baik akan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepuasaan pemustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui evaluasi kepuasaan pemustaka terhadap kualitas layanan yang ada di perpustakaan nasional . Untuk mendapatkan hasil evaluasi kepuasan terhadap kualitas layanan pada penelitian ini menggunakan metode servqual dalam mengevaluasi kualitas layanan, yang memiliki 5 dimensi terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, empathy, assurance. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas layanan yang ada di perpustakaan nasional sangat baik dan jika dilihat dari dimensi servqual, dimensi tangibles memiliki skor 3,6 dengan kategori baik, dimensi reliability memiliki skor 3,5 dengan kategori sangat baik, responsiveness memiliki skor 3,5 dengan kategori sangat baik, empathy memiliki skor 3,5 dengan kategori sangat baik, assurance memiliki skor 3,6 dengan kategori sangat baik. Berdasarkan evaluasi tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang ada di perpustakaan nasional sudah sangat baik dan sangat bertanggung jawab dalam menjalankan tugas dan fungsi pustakawan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-433-IP
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, SERVQUAL, Perpustakaan Nasional.
Subjects:	T Technology > T Technology (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z004 Books. Writing. Paleography
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	20 Aug 2026 04:06
Last Modified:	20 Aug 2026 04:06
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15572

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository