Sukentro, Sanny (2025) PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN WAKTU TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS DI POLIKLINIK GIGI BEDAH MULUT RS YARSI. Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (133kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (316kB)
	Text 5. HALAMAN PERNYATAAN.pdf Download (705kB)
	Text 9. ABSTRAK.pdf Download (231kB)
	Text 10. BAB I.pdf Download (312kB)
	Text 15. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (206kB)
	Text 11. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (415kB)
	Text 12. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (384kB)
	Text 13. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (608kB)
	Text 14. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (291kB)
	Text 16. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (646kB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam mengevaluasi mutu pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan medis. Kepuasan tersebut dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor di antaranya adalah kualitas pelayanan dan waktu tunggu. Dalam penelitian ini kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi ServQual, yaitu Tangible (penampilan fisik fasilitas dan petugas), Reliability (kehandalan dalam memberikan pelayanan sesuai janji), Responsiveness (kesigapan petugas dalam membantu pasien), Assurance (kemampuan petugas dalam menumbuhkan rasa percaya dan aman), serta empathy (kemampuan memberikan perhatian secara individu kepada pasien). Sementara itu waktu tunggu sebagai durasi yang dibutuhkan pasien sejak pendaftaran hingga mendapatkan pelayanan medis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan dan waktu tunggu terhadap kepuasan pasien BPJS di poliklinik gigi bedah mulut RS YARSI. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kuesioner dan data diperoleh dari 88 responden melalui teknik probability sampling. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi Square dan regresi linier berganda. Hasil uji menunjukkan bahwa secara simultan seluruh variabel independen berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara parsial masing-masing dimensi kualitas pelayanan dan waktu tunggu juga memberikan pengaruh yang signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan mutu pelayanan dan efisiensi waktu tunggu menjadi faktor penting dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien BPJS. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan khususnya pada aspek yang berhubungan langsung dengan pengalaman pasien.

Actions (login required)

View Item