Purnamasari, Ita (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN AKSESIBILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MEDIASI KEPERCAYAAN PUBLIK (STUDI DI PTSP KLH/BPLH). Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (156kB)
	Text 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (283kB)
	Text 5. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (291kB)
	Text 8. ABSTRAK.pdf Download (231kB)
	Text 9. BAB I.pdf Download (281kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (249kB)
	Text 10. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text 11. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (336kB)
	Text 12. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 13. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (280kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan aksesibilitas terhadap kepuasan pelanggan, dengan kepercayaan publik sebagai variabel mediasi, pada PTSP Kementerian Lingkungan Hidup/Badan Pengendalian Lingkungan Hidup. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data PLS-SEM berdasarkan data dari kuesioner yang disebarkan kepada pengguna layanan PTSP. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan aksesibilitas berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan publik dan kepuasan pelanggan, serta kepercayaan publik terbukti memediasi hubungan tersebut secara positif. Temuan ini menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses sebagai strategi untuk memperkuat kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik.

Actions (login required)

View Item