ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY DAN SOCIAL MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN MINAT BERKUNJUNG ULANG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Yarsi)

Arief, Ilham (2024) ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY DAN SOCIAL MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN MINAT BERKUNJUNG ULANG SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Rumah Sakit Gigi dan Mulut Yarsi). Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (174kB)
	Text 5-LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (125kB)
	Text 4. HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME.pdf Download (289kB)
	Text 13. ABSTRAK.pdf Download (90kB)
	Text 14. BAB I.pdf Download (159kB)
	Text 19. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (250kB)
	Text 15. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (334kB)
	Text 16. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (214kB)
	Text 17. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text 18. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (113kB)
	Text 20. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (437kB)

Abstract

Pertumbuhan kunjungan pasien ke Rumah Sakit menunjukan penurunan sedangkan persaingan layanan kesehatan gigi dan mulut semakin meningkat. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh brand equity dan social media terhadap keputusan berkunjung kembali ke Rumah Sakit dengan minat berkunjung ulang sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengambilan data secara cross sectional dengan teknik analisis data menggunakan metode Structural Equation Model (SEM) Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan variabel brand equity berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat berkunjung ulang serta berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali, sedangkan variabel social media berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung ulang dan keputusan berkunjung kembali, variabel minat berkunjung ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berkunjung kembali, variabel minat berkunjung ulang tidak memediasi antara brand equity dan keputusan berkunjung kembali berkunjung kembali, dan variabel minat berkunjung ulang memediasi antara social media dan keputusan berkunjung kembali. Rumah Sakit perlu secara konsisten membangun dan mengembangkan citra merek yang kuat dan lebih fokus dalam pengelolaan social media sehingga bisa memperkuat ikatan dengan pelanggan lama dan menambah pelanggan baru.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	T-71-MM
Uncontrolled Keywords:	Brand Equity, Social Media, Minat Berkunjung Ulang, Keputusan Berkunjung Kembali
Subjects:	H Social Sciences > HA Statistics H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology H Social Sciences > HT Communities. Classes. Races R Medicine > RK Dentistry
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	17 Dec 2025 07:25
Last Modified:	17 Dec 2025 07:25
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14205

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository