Maulana, Fahri (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN BACA DI TEBET DAN HUBUNGANNYA DENGAN LOYALITAS PENGGUNA. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (121kB)
	Text 4. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (240kB)
	Text 3. HALAMAN PERNYATAAN ORISNALITAS.pdf Download (185kB)
	Text 2. ABSTRAK.pdf Download (156kB)
	Text 11. BAB 1.pdf Download (350kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (205kB)
	Text 12. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (426kB)
	Text 13. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (477kB)
	Text 14. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (888kB)
	Text 15. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (441kB)
	Text 16. BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (223kB)
	Text 18. DAFTAR LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (626kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas layanan perpustakaan dan loyalitas pengguna di Perpustakaan Baca di Tebet menggunakan dimensi dari metode LibQual+™: Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Affect of Service memiliki korelasi tertinggi dengan loyalitas pengguna (Pearson correlation = 0,562), yang termasuk dalam kategori hubungan "Sedang". Information Control dan Library as Place menunjukkan korelasi yang lebih rendah dengan loyalitas pengguna, dengan nilai Pearson masing-masing sebesar 0,224 dan 0,336, yang termasuk kategori "Rendah". Selain itu, korelasi antara Total Persepsi terhadap kualitas layanan dan loyalitas pengguna memiliki nilai Pearson sebesar 0,580, yang juga berada dalam kategori "Sedang". Temuan ini menunjukkan bahwa persepsi positif terhadap kualitas layanan, terutama dalam hal interaksi dan pelayanan pustakawan, memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna. Peningkatan kualitas layanan tertentu diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan keterlibatan pengguna.

Actions (login required)

View Item