PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN DALAM SUDUT PANDANG ISLAM ( Studi pada pelanggan Gojek di Jabodetabek )

Saputra, Mohamad Fikri (2026) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN DALAM SUDUT PANDANG ISLAM ( Studi pada pelanggan Gojek di Jabodetabek ). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (69kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (349kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (266kB)
	Text 5.ABSTRAK.pdf Download (166kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (370kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (322kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (470kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (323kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (272kB)
	Text 18.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan dalam sudut pandang Islam pada pelanggan Gojek di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 150 responden dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lebih dipengaruhi oleh persepsi harga yang adil dan sesuai manfaat, sementara kualitas pelayanan telah dianggap sebagai standar, serta dalam perspektif Islam praktik tersebut mencerminkan prinsip keadilan, kejujuran, dan kemaslahatan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-549-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HG Finance
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	15 Jul 2026 03:41
Last Modified:	15 Jul 2026 03:41
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15366

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository