PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MELALUI NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI PADA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG CILINCING SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM

Amalia, Melani (2026) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MELALUI NILAI YANG DIRASAKAN SEBAGAI MEDIASI PADA APLIKASI JAMSOSTEK MOBILE BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG CILINCING SERTA TINJAUANNYA DALAM SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 01- Halaman judul.pdf Download (126kB)
	Text 04-Lembar Pengesahan.pdf Download (4MB)
	Text 02. Lembar Pernyataan.pdf Download (137kB)
	Text 05-Abstrak.pdf Download (235kB)
	Text 08-BAB I.pdf Download (506kB)
	Text 14-Daftar Pustaka.pdf Download (221kB)
	Text 09-BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (380kB)
	Text 10-BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (375kB)
	Text 11-BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (565kB)
	Text 12-BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text 13-BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (235kB)
	Text 15-Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan layanan digital pada sektor jaminan sosial menuntut penyedia layanan untuk menghadirkan sistem yang mudah digunakan serta memiliki kualitas layanan yang baik guna meningkatkan kepuasan pengguna. Aplikasi Jamsostek Mobile sebagai layanan digital BPJS Ketenagakerjaan diharapkan mampu mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna melalui nilai yang dirasakan sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Jamsostek Mobile BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilincing serta tinjauannya dalam perspektif Islam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 187 responden pengguna Aplikasi Jamsostek Mobile. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS dan Structural Equation-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan pengguna. Nilai yang dirasakan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna serta mampu memediasi pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan kualitas layanan digital terhadap kepuasan pengguna. Dalam perspektif Islam, kepuasan pengguna terbentuk ketika layanan digital dijalankan dengan prinsip taysir (kemudahan), keandalan layanan, serta memberikan manfaat nyata (maslahah) bagi masyarakat.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-545-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan Digital, Nilai yang Dirasakan, Kepuasan Pengguna, Jamsostek Mobile, Perspektif Islam
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	14 Jul 2026 07:59
Last Modified:	14 Jul 2026 07:59
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15356

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository