FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA WONDR BY BNI DI KELAPA GADING JAKARTA UTARA DALAM PESPEKTIF ISLAM

Sartiana, Nadia (2026) FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN NASABAH PENGGUNA WONDR BY BNI DI KELAPA GADING JAKARTA UTARA DALAM PESPEKTIF ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (125kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (64kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (59kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (249kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (337kB)
	Text 14. DAFTAR ISI.pdf Download (197kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (400kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (732kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (418kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (166kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan, persepsi keamanan, dan persepsi manfaat terhadap kepuasan nasabah pengguna aplikasi Wondr by BNI, dengan minat nasabah sebagai variabel mediasi. Fenomena penurunan kepuasan pada layanan digital perbankan menjadi latar belakang penting, khususnya pada nasabah di wilayah Kelapa Gading, Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research dan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, keamanan, dan manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat nasabah. Minat nasabah juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Selain itu, persepsi kemudahan, keamanan, dan manfaat berpengaruh tidak langsung terhadap kepuasan melalui minat sebagai variabel mediasi. Dalam perspektif Islam, temuan ini sejalan dengan nilai-nilai syariah seperti ihsan, amanah, taysir, dan maslahah yang menjadi dasar dalam aktivitas ekonomi umat. Kepuasan nasabah bukan hanya persoalan teknis, tetapi juga mencerminkan implementasi nilai etis dan spiritual dalam layanan keuangan digital. Dengan demikian, integrasi antara nilai-nilai Islam dan kualitas layanan digital sangat penting dalam menciptakan keberkahan dan loyalitas jangka panjang.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-538-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Nasabah, Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Persepsi Manfaat, Minat Nasabah
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BP Islam. Bahaism. Theosophy, etc H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HM Sociology
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	14 Jul 2026 06:42
Last Modified:	14 Jul 2026 06:42
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15352

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository