Cahayu, Indah Diah (2025) PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI MEDIASI SERTA TINJAUAN MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus: Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah DKI Jakarta. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (60kB)
	Text 3. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (61kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (50kB)
	Text 5. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (223kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (405kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (264kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (446kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Text 12.. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (278kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (271kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh inkonsistensi hasil studi sebelumnya terkait pengaruh pemasaran media sosial, reputasi perusahaan, dan kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pemasaran media sosial dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepercayaan merek sebagai variabel mediasi, serta meninjau dari sudut pandang Islam. Studi ini dilakukan pada konsumen kosmetik Wardah di DKI Jakarta dengan jumlah responden sebanyak 180 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) pemasaran media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek; (2) reputasi perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan merek; (3) pemasaran media sosial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (4) reputasi perusahaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; (5) kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (6) kepercayaan merek memediasi secara parsial hubungan antara pemasaran media sosial dengan loyalitas pelanggan; (7) kepercayaan merek memediasi secara penuh hubungan antara reputasi perusahaan dan loyalitas pelanggan; (8) Dalam perspektif Islam, pemasaran, reputasi, kepercayaan merek, dan loyalitas pelanggan merupakan bagian dari muamalah yang harus dilandasi nilai syariah seperti kejujuran, amanah, keadilan, dan kehalalan. Strategi Wardah yang mengedepankan edukasi halal dan etika bisnis mencerminkan komitmen syariah, sehingga selaras dengan nilai keagamaan konsumen Muslim dan membentuk kepercayaan serta loyalitas.

Actions (login required)

View Item