PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RELATIOSHIP MARKETING DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Makanan Cepat Saji KFC Cabang Harapan Indah Bekasi)

Maulana, Kevin (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, RELATIOSHIP MARKETING DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Makanan Cepat Saji KFC Cabang Harapan Indah Bekasi). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 01. COVER.pdf Download (84kB)
	Text 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (71kB)
	Text 05. ABSTRAK DAN ABSTRACT.pdf Download (186kB)
	Text 08. BAB I.pdf Download (177kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB)
	Text 09. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB)
	Text 10. BAB III .pdf Restricted to Registered users only Download (308kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (610kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (466kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (70kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (791kB)

Abstract

Penelitian dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, relationship marketing dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Populasi penelitian ini adalah pembeli makanan cepat saji KFC Cabang Harapan Indah Bekasi dengan jumlah sampel sebanyak 238 responden. Data dilakukan dengan teknik sensus melalui penyebaran kuesioner. Analisis data dengan melakukan pengujian hipotesis baik secara parsial maupun secara simultan dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) kualitas pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) relationship marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) experiential marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (4) secara simultan seluruh variabel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-506-MNJ
Uncontrolled Keywords:	kualitas pelayanan, relationship marketing, experiential marketing,loyalitas pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HM Sociology
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	13 Jul 2026 01:46
Last Modified:	13 Jul 2026 02:02
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15332

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository