PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK LE MINERALE DI JAKARTA PUSAT SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM

Nofa, Safira Alya (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN (AMDK) MEREK LE MINERALE DI JAKARTA PUSAT SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (123kB)
	Text 4. .LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (62kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (51kB)
	Text 5. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (257kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (395kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (217kB)
	Text 9. BA B II.pdf Restricted to Registered users only Download (389kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (350kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	Text 12. BABV V.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel moderating. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah mengonsumsi produk air minum dalam kemasan (AMDK) merek Le Minerale di wilayah Jakarta Pusat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 180 responden yang diperoleh melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLSSEM) dengan menggunakan software WarpPLS versi 7.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (2) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, (3) Kepuasan Pelanggan tidak memoderasi pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan, (4) Kepuasan Pelanggan tidak memoderasi pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan, (5) Kualitas Produk, Brand Image, Loyalitas Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan yang diterapkan oleh Le Minerale sudah sesuai dengan pandangan Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-476-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Brand Image, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	07 May 2026 09:10
Last Modified:	07 May 2026 09:10
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15241

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository