PENGARUH TIME SAVING ORIENTATION, SERVICE QUALITY, DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION

Ridho, Kemal (2025) PENGARUH TIME SAVING ORIENTATION, SERVICE QUALITY, DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI CUSTOMER SATISFACTION. Masters thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (200kB)
	Text 2. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (300kB)
	Text 4. HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (290kB)
	Text 7. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (195kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (356kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (278kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (490kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (388kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (535kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (251kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (797kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi niat pembelian ulang pada pengguna GoFood di Indonesia. Variabel yang diteliti meliputi time saving orientation, service quality, dan price perception terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang berjumlah 210 responden dengan menggunakan pendekatan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa time saving orientation, service quality, dan price perception berperan dalam membentuk customer satisfaction pengguna GoFood. Orientasi penghematan waktu menjadi faktor utama yang secara langsung mendorong peningkatan niat pembelian ulang, karena kemudahan, kecepatan, dan efisiensi layanan dirasakan relevan dengan kebutuhan konsumen. Sementara itu, kualitas layanan dan persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap niat pembelian ulang, namun keduanya tetap berkontribusi melalui peningkatan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa customer satisfaction memiliki peran strategis sebagai mekanisme yang menjembatani pengaruh time saving orientation, service quality, dan price perception terhadap repurchase intention, sehingga kepuasan pelanggan menjadi kunci dalam mendorong keberlanjutan penggunaan aplikasi GoFood.

Item Type:	Thesis (Masters)
Additional Information:	T-89-MM
Uncontrolled Keywords:	Online Food delivery, Time Saving Orientation, Service Quality, Price Perception, Customer Satisfaction, Repurchase Intention
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	28 Apr 2026 07:36
Last Modified:	28 Apr 2026 07:36
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15198

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository