Samudra, Permata Dara (2025) PENGARUH HARGA DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN GAYA HIDUP HEDONIS SEBAGAI VARIABEL MODERASI SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus pada Pelanggan Transmart di DKI Jakarta). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (181kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (66kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (52kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (222kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (349kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (212kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (344kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (385kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (329kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (243kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (859kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, dengan gaya hidup hedonis sebagai variabel moderasi, serta meninjau fenomena ini dari sudut pandang Islam. Studi ini dilakukan pada pelanggan Transmart di DKI Jakarta, mengingat persaingan ketat dalam industri ritel modern yang menuntut perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan Transmart yang telah berbelanja minimal dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Begitu pula dengan suasana toko yang bagus dari store atmosphere bisa mendukung peningkatan loyalitas. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa gaya hidup hedonis terbukti memperkuat pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan, di mana gaya hidup hedonis yang tinggi dapat menjadi faktor pendorong dalam menilai kesesuaian harga sebagai upaya meningkatkan loyalitas pelanggan. Gaya hidup hedonis juga terbukti memperkuat pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, di mana suasana nyaman yang dirasakan pelanggan dapat meningkatkan loyalitas. Dari perspektif Islam, konsep harga yang adil dan suasana toko yang nyaman sejalan dengan prinsip keseimbangan dan keadilan dalam bisnis, yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara etis. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi manajemen Transmart dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi harga yang kompetitif dan penciptaan suasana toko yang menarik, terutama bagi segmen pelanggan dengan gaya hidup hedonis. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi dalam memperkaya literatur tentang loyalitas pelanggan dalam konteks ritel modern di Indonesia.

Actions (login required)

View Item