PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus pada konsumen Kopi Kenangan) di DKI Jakarta

Pranoto, Vitro Tri (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus pada konsumen Kopi Kenangan) di DKI Jakarta. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER (1).pdf Download (59kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN (1).pdf Download (3MB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG (1).pdf Download (5MB)
	Text 5.ABSTRAK (1).pdf Download (267kB)
	Text 11. BAB I (1).pdf Download (351kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (242kB)
	Text 12. BAB II (1).pdf Restricted to Registered users only Download (475kB)
	Text 13. BAB III (1).pdf Restricted to Registered users only Download (433kB)
	Text 14. BAB IV (1).pdf Restricted to Registered users only Download (489kB)
	Text 15. BAB V (1).pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	Text 16. BAB VI (1).pdf Restricted to Registered users only Download (250kB)
	Text 18. LAMPIRAN (1).pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, serta mengkaji hal tersebut dari sudut pandang Islam, dengan objek studi pada konsumen Kopi Kenangan di DKI Jakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna Kopi Kenangan di DKI Jakarta yang berjumlah 250 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu metode SPSS dan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Kepuasan Konsumen tidak mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Kepuasan Konsumen mampu memediasi Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-481-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Vitro Pranoto
Date Deposited:	04 Jun 2026 05:48
Last Modified:	04 Jun 2026 05:48
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14627

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository