PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION DAN TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Baju Muslim El Zatta Serta Tinjauan Dari Sudut Pandang Islam)

Syahrina, Nadya (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH E-SATISFACTION DAN TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Baju Muslim El Zatta Serta Tinjauan Dari Sudut Pandang Islam). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (186kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (67kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (53kB)
	Text 05. ABSTRAK.pdf Download (77kB)
	Text 12. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (271kB)
	Text 18. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (303kB)
	Text 13. BAB II LANDASAN TEORI.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text 14. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text 15. BAB IV ANALISIS DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (393kB)
	Text 16. BAB V TINJAUAN ISLAM.pdf Restricted to Registered users only Download (377kB)
	Text 17. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (133kB)
	Text 19. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (233kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh E-service quality Dan E-trust Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh E-satisfaction Dan Tinjauan Dari Sudut Pandang Islam (Studi Pada Baju Muslim El Zatta Serta Tinjauan Dari Sudut Pandang Islam). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan atau Baju Muslim El Zatta yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS) melalui software SMARTPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) e-service quality tidak berpengaruh terhadap Loyalitas konsumen (2) e-trust berpengaruh positif terhadap Loyalitas konsumen (3) esatisfaction berpengaruh positif terhadap Loyalitas konsumen (4) e-service quality berpengaruh positif terhadap e-satisfaction(5) e-trust berpengaruh positif terhadap e-satisfaction (6) e-satisfaction mampu memediasi pengaruh e-service quality terhadap Loyalitas konsumen (7) Kepuasan Pelanggan tidak mampu memediasi pengaruh e-trust terhadap Loyalitas konsumen. Menurut pandangan Islam loyalitas konsumen merupakan sikap jujur yang melahirkan kepercayaan pelanggan kemudian kepercayaan tersebut menyebabkan kesetian pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-560-MNJ
Uncontrolled Keywords:	E-service quality, E-trust, E-satisfaction, Loyalitas Konsumen, Islam
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BL Religion H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Depositing User:	Nadya Syahrina
Date Deposited:	15 Jul 2026 09:04
Last Modified:	15 Jul 2026 09:04
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14585

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository