Maharani, Aprilia Dinda (2025) PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK SUNSCREEN AZARINE SERTA TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi kasus konsumen Pengguna Produk Suncreen Azarine di DKI Jakarta). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (128kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (488kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (487kB)
	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (327kB)
	Text 6. BAB I.pdf Download (431kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (258kB)
	Text 7. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (413kB)
	Text 8. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (352kB)
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (513kB)
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (509kB)
	Text 11. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text 13. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada produk sunscreen azarine serta tinjauan dari sudut pandang islam. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna produk Sunscreen Azarine di DKI Jakarta yang berjumlah 105 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode survey dengan instrument kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu metode SPSS dan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil Penelitian ini menunjukan (1) Kualitas Produk tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (2) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (3) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (4) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (5) Ditinjau dalam sudut pandang Islam, variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan diperbolehkan dalam Islam.Sedangkan persepsi harga tidak diperbolehkan, karena persepsi harga mengarah pada praktik yang tidak sesuai dengan prinsip keadilan dan keseimbangan dalam transaksi yang dilarang Allah SWT. Pada dasarnya bermuamalah yang baik dan diridhai Allah SWT harus dijalankan sesuai dengan syariat Islam dan menjauhi hal-hal yang jelas dilarang Allah SWT.

Actions (login required)

View Item