PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN, KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI KASUS PENUMPANG TRANSJAKARTA)

Yasmin, Anindita (2024) PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN, KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI KASUS PENUMPANG TRANSJAKARTA). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (174kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (17MB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (12MB)
	Text 5.ABSTRAK.pdf Download (291kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (536kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (346kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (449kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (627kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (367kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (221kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (899kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh nilai yang dipersepsikan, kualitas pelayanan, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan dengan sebagai variabel intervening dan tinjauan dari sudut pandang islam. Populasi penelitian ini adalah masyarakat Jabodetabek pengguna Transjakarta yang berjumlah 132 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non probability, dengan teknik purposive sampling melalui penyebaran kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, nilai yang dipersepsikan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi harga tidak memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh nilai yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan dapat memediasi pengaruh nilai yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan, persepsi harga dapat memediasi pengaruh nilai yang dipersepsikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai yang dipersepsikan, kualitas pelayanan, persepsi harga, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan pada penggguna Transjakarta sudah sesuai dengan syariat Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-488-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Nilai Yang dipersepsikan, kualitas pelayanan, persepsi harga, loyalitas pelanggan, Islam.
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Depositing User:	Anindita Yasmin
Date Deposited:	23 Jun 2026 07:52
Last Modified:	23 Jun 2026 07:52
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14535

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository