PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Konsumen RM. Padang Sabana Gajebo)

Muhammad, Baginda (2024) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DAN TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Konsumen RM. Padang Sabana Gajebo). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER BAGINDA.pdf Download (166kB) \| Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PENGESAHAN GINDA.pdf Download (70kB) \| Preview
Preview	Text 3. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (41kB) \| Preview
	Text 05. Abstrak_FINAL SKRIPSI BAGINDA MUHAMMAD.pdf Download (38kB)
Preview	Text 5. BAB I.pdf Download (87kB) \| Preview
Preview	Text 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (154kB) \| Preview
	Text 7. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (126kB)
	Text 8. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (57kB)
	Text 9. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (192kB)
	Text 10. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (90kB)
	Text 11. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (30kB)
	Text 12. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Dan Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam. Jenis penelitian yang digunakan penelitian ini adalah explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan RM. Padang Sabana Gajebo dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 120 pelanggan. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Analisi data menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa (1) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (3) Persepsi harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, (4) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (6) kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, (7) kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Menurut pandangan Islam harga, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan sesuai dengan prinsip-prinsip Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-317-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	Baginda Muhammad
Date Deposited:	18 Mar 2025 07:13
Last Modified:	18 Mar 2025 07:13
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/13147

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository