Lestari, Putri (2023) PENGARUH LABEL HALAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KOPI KAPAL API DI KELAPA GADING SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (14kB) | Preview
Preview	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (5MB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (55kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (273kB) | Preview
Preview	Text 16. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (200kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (213kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (495kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (295kB)
	Text BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (114kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (876kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh label halal terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi. Penelitian didesain sebagai explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kopi Kapal Api di Kelapa Gading dengan jumlah sampel 120 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan non-probality sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey instrumen kuesioner melalui halaman Google Form. Metode analisis data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukan bahwa label halal berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; kepuasan pelanggan tidak bepengaruh terhadap loyalitas pelanggan; label halal terhadap loyalitas pelanggan tidak dimediasi melalui kepuasan pelanggan sebagai faktor mediasi; keputusan pembelian dapat memediasi secara parsial hubungan antara label halal terhadap loyalitas pelanggan. Alhasil, tinjauan persfektif Islam menjelaskan bahwa label halal pada produk kopi Kapal Api di wilayah Kelapa Gading dapat menunjukan tidak mengandung zat yang membahayakan dan bahan yang digunakan telah terjamin kehalalannya, serta terdapat banyak manfaat yang sejalan atas harapan dan kebutuhann pelanggan. Sehingga, dapat melakukan keputusan pembelian dengan memberikan dampak yang positif dengan munculnya kepuasan pelanggan dan menjadikan loyalitas pelanggan terhadap produk kopi Kapal Api yang sudah sesuai dengan prinsip-prinsip syariah yakni, halal dan tayyib. Dalam Islam tidak hanya mengajarkan keuntungan saja, melainkan salah satunya jujur, amanah, dan memiliki dampak baik bagi pelanggan agar produk kopi Kapal Api tetap berkah.

Actions (login required)

View Item