PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pelanggan Starbucks di Kota Harapan Indah Bekasi)

Islamiah, Rabiyatul Huda (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK,PERSEPSI HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Pelanggan Starbucks di Kota Harapan Indah Bekasi). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (41kB) \| Preview
Preview	Image 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.PDF Download (2MB) \| Preview
Preview	Image 2. LEMBAR PERNYATAAN.PDF Download (1MB) \| Preview
	Text 5. ABSTRAK 1202019206.pdf Download (65kB)
Preview	Text 11. BAB I.pdf Download (229kB) \| Preview
Preview	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (147kB) \| Preview
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (175kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (216kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (236kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (51kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (663kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelangganstarbucks coffee di Harapan Indah Bekasi yang sering berkunjung dan membeli starbucks coffee yang berjumlah 100 orang. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) secara parsial kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) secara parsial kualitas produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) secara parsial persepsi harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) secara parsial citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) kualitas pelayanan, kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas pelayanan, kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan pada Starbucks Coffee telah sesuai menurut pandangan Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-287-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Persepsi Harga, Citra Merek, dan Loyalitas Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HF Commerce H Social Sciences > HJ Public Finance
Depositing User:	Rabiyatul Islamiah
Date Deposited:	17 Mar 2025 02:54
Last Modified:	17 Mar 2025 02:54
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/12097

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository