Salsabila, Lisna Azkia (2023) PENGARUH HARGA DAN ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI SERTA TINJAUANNYA DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi Kasus Pada Pengguna Layanan Streaming Netflix Generasi Z di Jabodetabek). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (18kB) | Preview
Preview	Image 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.jpg Download (457kB) | Preview
Preview	Image 2. LEMBAR PERNYATAAN.jpg Download (369kB) | Preview
	Text 5. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (191kB)
Preview	Text 11. BAB I.pdf Download (399kB) | Preview
Preview	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (204kB) | Preview
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (238kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (270kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (134kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (503kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Harga dan Electronic Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Layanan Streaming Netflix Generasi Z di Jabodetabek. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantiatif. Populasi penelitian ini adalah pengguna layanan streaming Netflix di Jabodetabek dengan jumlah sampel sebanyak 152 orang, teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Metode analisis data menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan menggunakan program Partial Least Square (PLS). Data dikumpulkan menggunakan instrument kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: : (1) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (p-value < 0,001); (2) electronic service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (p-value < 0,001); (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (p-value 0.008); (4) harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (p-value 0.497); (5) electronic service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (p-value <0.001); (6) kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh antara harga dan minat beli ulang (p-value 0.499); (7) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh antara electronic service quality dan minat beli ulang secara parsial (p-value 0.006). Menurut pandangan Islam, pengaruh harga dan electronic service quality terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan sebagai mediasi pada pengguna layanan streaming Netflix generasi z di Jabodetabek sudah dilakukan sesuai dengan syari’at islam.

Actions (login required)

View Item